การปรับปรุงกระบวนการทำงาน มีรูปแบบไหนบ้าง❓

การปรับปรุงกระบวนการทำงาน หรือสร้างกระบวนการการทำงานแบบใหม่ให้มันดีขึ้น โดยการที่นําข้อเสนอแนะของผู้ใช้กระบวนการหรือผลิตภัณฑ์ มาแก้ไขปรับปรุงรายละเอียดต่างๆให้มีประสิทธิภาพหรือประสิทธิผลดีขึ้นกว่าเดิม ซึ่งอาจเกิดจากการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกภาคส่วนที่อยู่ในกระบวนการ แต่ไม่ว่าในขณะนั้นเราอาจะจะไม่มีเหตุผลหรือความจําเป็นในการปรับปรุงกระบวนการ แต่ไม่ช้าก็เร็ว จากกการที่สภาพแวดล้อมทางธุรกิจรวมถึงเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ทำให้เราต้องรีบปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจต่อไป

3 รูปแบบ เพื่อการพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ดีขึ้น

1.Design Thinking ... เป็นแนวคิดใหม่ที่เน้นกระบวนการการเชิงออกแบบ ทำความเข้าใจปัญหาของผู้ใช้ นำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาแบบใหม่ๆ ที่อาจไม่เคยคิดมาก่อน ผ่าน 5 ขั้นตอนสำคัญ คือ 1.Empatiz เริ่มจากความเข้าใจในปัญหาของกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง 2.Define คัดกรองและกำหนดทิศทางของปัญหาให้ชัดเจน 3.Ideate ระดมความคิดจากหลากหลายมุมมอง ด้วยความคิดสร้างสรรค์ 4.Prototype สร้างแบบจำลอง เพื่อนำไปทดสอบ 5.Test ทดสอบกับกลุ่มเป้าหมาย ว่าตอบโจทย์การใช้งานและมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด เพื่อปรับเปลี่ยนและพัฒนาให้ได้สิ่งที่ดีที่สุด ซึ่งเป็นรูปแบบที่เหมาะสำหรับการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ

2. PDCA หรือ (Plan-Do-Check-Act) ... เป็นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้พัฒนาขึ้นโดย ดร.ชิวฮาร์ท ต่อมา ดร.เดมมิ่ง ได้นำมาเผยแพร่จนเป็นที่รู้จักกัน เป็นกิจกรรมพื้นฐานในการพัฒนาประสิทธิภาพ และคุณภาพของการดำเนินงาน ซึ่งประกอบด้วย 4 ขั้นตอน คือ Plan (วางแผน) Do (ปฏิบัติ ) Check (ตรวจสอบ) Act (ปรับปรุง) ส่งผลให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพเพิ่มขึ้น

3.Fish Bone Diagram ... แผนภูมิก้างปลาเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหา เป็นกระบวนการที่มีโครงสร้างช่วยในการช่วยระบุปัจจัยพื้นฐานหรือสาเหตุของเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ ค่อนข้างใช้งานง่าย เนื่องจากการใช้ ภาพ เป็นองค์ประกอบทำให้คนในทีมเห็นสิ่งที่เป็นปัญหาหลัก เอื้อให้ทุกคนในทีมช่วยกันระดมความคิด การดูผังก้างปลาอาจกระตุ้นให้ทีมของคุณค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้

แค่เราสามารถเลือกใช้รูปแบบการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้เข้ากับวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและหมาะสม ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ด้วยดีแน่นอน