ขจัดความขัดแย้งในองค์กรต้องทำอย่างไร❓

การทำงานย่อมมีความขัดแย้งกันระหว่างหน่วยงานบ้างเป็นเรื่องธรรมดา เพราะความคิดเห็นหรือผลประโยชน์ของแต่ละฝ่ายไม่ตรงกัน ความขัดแย้งจึงไม่ใช่สิ่งที่น่ากลัว เพราะบางความขัดแย้งอาจก่อให้เกิดผลดี คือ เกิดการแข่งขัน สร้างความท้าทายให้เกิดสิ่งใหม่ๆ แต่บางความขัดแย้งอาจฉุดความก้าวหน้าขององค์กร ซึ่งจะต้องหาสาเหตุที่เกิดขึ้น ตลอดจนผลกระทบเพื่อแก้ไขให้ปัญหาให้เหมาะสมโดยยึดหลักความถูกต้อง ยุติธรรม และการยอมรับเหตุผลด้วยกันทุกฝ่าย

ลดความขัดแย้งในองค์กรด้วย แนวทางง่ายๆ ดังนี้

1. ยอมรับปัญหา ... เมื่อเกิดปัญหาขึ้น “อย่าหนีปัญหา” หรือทำเฉยเพื่อให้เรื่องจบๆ ไป เพราะจะทำให้เหตุการณ์เลวร้ายลงไปกว่าเดิม การไม่สะสางปัญหาอาจกลายเป็นจุดเริ่มต้นของความรู้สึกแย่ๆ การเผชิญหน้ากันในช่วงเวลาที่เกิดปัญหาขึ้น เพียงแต่ต้องเลือกช่วงเวลาที่เหมาะที่ควรเพื่อหาข้อยุติด้วยเหตุผลไม่ใช่อารมณ์

2. หันหน้าคุยกัน ... หาสาเหตุของความขัดแย้งให้เจอ เช่น มาจากความแตกต่างของเป้าหมาย หรือเป็นเพราะข้อมูลที่แต่ละคนได้รับมานั้นต่างกัน เปลี่ยนวิธีพูด วิธีถาม และหลีกเลี่ยงคำพูดรุนแรงที่กระตุ้นให้เกิดอารมณ์จนนำไปสู่การโต้แย้ง ซึ่งไม่เป็นผลดี ลองนั่งลงคุยกันดีๆ เพราะการนั่งคุยกันจะช่วยลดการใช้ภาษากาย หรืออารมณ์โกรธจากการโต้แย้งได้

3. ให้คนกลางช่วย ... การมีคนกลางเข้ามาช่วยไกล่เกลี่ยความขัดแย้งนับเป็นทางออกอีกวิธีที่น่าสนใจไม่น้อย ซึ่งผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องมีความเป็นกลาง ช่วยวิเคราะห์และสร้างความเข้าใจในความจริงที่เกิดขึ้นทั้งหมด โดยรับฟังเงื่อนไขของปัญหาเพื่อนำไปสู่การสร้างความปรองดอง

ในเมื่อความขัดแย้งเป็นเรื่องธรรมชาติที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เราจึงต้องหาวิธีการบริหารจัดการกับความขัดแย้งให้เหมาะสม แล้วองค์กรของเราก็จะเจริญก้าวหน้าต่อไปได้