สร้างธุรกิจด้วยการทลาย Switching Cost ❓

Switching Cost ในแง่ของธุรกิจก็คือต้นทุนอะไรก็ตามที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่าง ซึ่งเป็นปัจจัยที่เราทุกคนต้องเคยเจอกันมาก่อน เช่นเคยรู้สึกไหมว่าเวลาเราจะสนใจที่จะเปลี่ยนไปใช้สินค้าหรือบริการของเจ้าใหม่ แต่สุดท้ายเรากลับเปลี่ยนใจ แล้วยังใช้บริการเจ้าเดิมต่อไป เพราะเมื่อคิดพิารณาแล้วมันอาจมีความยุ่งยาก และต้นทุนหลายๆอย่างแฝงอยู่ ดังนั้นในการที่เราจะทำให้ลูกค้าให้มาสนใจใช้สินค้าและบริการของเราจะต้องทลายกำแพงนี้ลงให้ได้

ปัจจัยในการสร้างธุรกิจ ทลายกำแพง Switching Cost ดังนี้

1.ต้องทำให้ง่าย...การที่เราจะเปลี่ยนให้ลูกค้าให้มาใช้สินค้าหรือบริการของเรา แทนการใช้ของเจ้าเดิม เราต้องสร้างกระบวนการในการเปลี่ยนให้ลูกค้ามาใช้ รู้สึกว่ามันง่าย สะดวกมากๆ มาใช้ทำให้กระ

2.มีจุดขายที่แตกต่าง ... สินค้าหรือบริการของเราต้องมีความแตกต่างจากคู่แข่งเดิมอย่างมาก และเป็นสินค้าหรือบริการที่สามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ตรงจุดมากกว่าของเจ้าเดิม เพื่อที่จะทำให้ลูกค้ายอมจ่ายเงิน หรือ Switching Cost เพื่อมาใช้สินค้าหรือบริการของเราแทน

3.สร้างแบรนด์ให้โดดเด่น ... เราต้องทำให้ลูกค้าเห็นว่าเราเป็นตัวเลือกหนึ่งก่อน คือถ้าเขาไม่มองเราไม่รู้จักเรา ไม่เคยรับรู้ว่าการมีอยู่ของสินค้าหรือบริการของเรา ไม่เคยได้ทดลองใช้ แบบนี้จบตั้งแต่ต้นแล้ว เพราะฉะนั้นเราต้องทำให้ลูกค้ารู้ว่าเรามีตัวตน เป็นตัวเลือกหนึ่ง สินค้าบริการไหนมีโอกาสทดลองก็ให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ เมื่อคนได้ใช้แล้วเกิดความรู้สึกดีก็จะเปลี่ยนใจมาใช้สินค้าบริการของเราแทน หรือบอกต่อไปยังคนที่รู้จักด้วย

เมื่อเราได้สามารถสร้างปัจจัยที่สำคัญข้างต้นได้แล้ว อาจเป็นแค่จุดเริ่มต้นของการทำธุรกิจ เมื่อเราสามารถดึงลูกค้าให้มาใช้สินค้าหรือบริการของเราแล้ว เราก็จะต้องสร้าง Switching Cost เพื่อป้องกันการเสียลูกค้าไปให้คู่แข่งด้วยเช่นกัน