เมื่อเกิดความขัดแย้ง บริหารจัดการอย่างไรได้บ้าง❓

ในโลกของการทำงานเราทุกคนย่อมต้องทำงานร่วมกับผู้อื่น บางครั้งก็อาจจะเกิดความคิดเห็นไม่ตรงกันจนเกิดความขัดแย้งขึ้นมาได้ ความขัดแย้งจึงไม่ใช่เรื่องแปลกแต่อย่างใด อยู่ที่ว่าเราจะรับมือกับมันอย่างไรต่างหาก เราจึงควรเรียนรู้วิธีบริหารความขัดแย้งแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างจริงจัง เพื่อให้เราสามารถทำงานร่วมกันต่อไปได้อย่างราบรื่น

บริหารความขัดแย้งด้วยขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้

1. หาสาเหตุให้เจอ ... เราต้องหาสาเหตุของความขัดแย้งให้ได้ก่อน เส้นทางความขัดแย้งเริ่มมาจากไหน ซึ่งอาจต้องผ่านการหารือจากคู่ขัดแย้งทั้งสองฝ่าย พยายามรับข้อมูลให้มากที่สุด และพิจารณาอย่าง้รอบคอบว่าข้อมูลที่ได้รับมานั้นมีอคติมากน้อยเพียงใด เพื่อการค้นหาสาเหตุที่เป็นกลางที่สุดให้ได้

2. ตั้งใจฟังและเปิดโอกาส ... จัดการให้คู่ขัดแย้งได้เจอกันในพื้นที่ที่ปลอดภัย เปิดโอกาสให้ทั้งสองได้แสดงความคิดเห็นในมุมของตัวเองเพื่อให้ได้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหารอบด้านมากที่สุด การเผชิญหน้ากันควรมีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน เพื่อให้ทุกฝ่ายได้แสดงความคิดเห็นได้เต็มที่

3. พร้อมแก้ไขปัญหาร่วมกัน ... เมื่อได้พูดคุยแสดงความคิดเห็นกันอย่างเต็มที่แล้ว เราควรกำหนดวิธีแก้ไขปัญหาร่วมกัน และความรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาของแต่ละฝ่าย เพราะทั้งสองฝ่ายต้องมีหน้าที่ความรับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้นเหมือนกัน

ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่สามารถจัดการได้ โดยผู้นำที่รู้จักและเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง สามารถเปลี่ยนความขัดแย้งด้วยวิธีการที่ Win-Win กับทุกฝ่าย